POLÍTICA DE INCORPORACIÓN, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Versión 2.0
Última actualización: 05/08/2026
1. Objeto
La presente Política de Incorporación, Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las modalidades de incorporación ofrecidas por Legado Silvia, así como los supuestos en los que podrá proceder, de manera excepcional, la revisión de una solicitud relacionada con un pago efectuado por un Usuario.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso y forma parte del marco jurídico del Proyecto.
2. Naturaleza de las modalidades de incorporación
Las modalidades Custodio del Legado y Guardián del Legado constituyen modalidades de incorporación permanente al Proyecto Legado Silvia.
No corresponden a:
- suscripciones periódicas;
- membresías con renovación automática;
- servicios de pago mensual;
- alquileres de contenido;
- períodos de prueba.
La incorporación se realiza mediante un único pago que concede al Usuario la Licencia de Acceso correspondiente a la modalidad adquirida, conforme a los Términos y Condiciones de Uso.
2.1 Habilitación del acceso
Cuando una modalidad de incorporación sea adquirida antes de la fecha oficial de apertura de la Plataforma o durante un período de incorporación anticipada, el acceso a los contenidos será habilitado en la fecha comunicada oficialmente por Legado Silvia.
La confirmación del pago durante dicho período tendrá como finalidad reservar la incorporación del Usuario al Proyecto conforme a la modalidad adquirida y no implicará que el acceso a los contenidos se habilite de manera inmediata.
3. Regla general
Las modalidades de incorporación ofrecidas por Legado Silvia tienen carácter definitivo y corresponden a una única incorporación al Proyecto.
Por este motivo, una vez confirmada la incorporación, no procederán cancelaciones ni reembolsos, salvo en las situaciones excepcionales previstas en la presente Política o cuando una disposición legal de carácter imperativo establezca expresamente una solución diferente.
Esta política responde a la naturaleza del Proyecto y a las características propias de las modalidades de incorporación ofrecidas por Legado Silvia, las cuales no constituyen servicios sujetos a renovación periódica ni períodos de prueba.
4. Situaciones excepcionales
Sin constituir una obligación general de reembolso, Legado Silvia podrá revisar determinadas situaciones excepcionales, entre ellas:
- pagos duplicados realizados por un mismo Usuario;
- errores manifiestos producidos durante el proceso de pago;
- cobros incorrectos atribuibles al Proyecto;
- incidencias técnicas imputables a Legado Silvia que impidan completar correctamente la incorporación;
- cualquier otra circunstancia extraordinaria que, razonablemente, justifique una revisión individual.
Cada solicitud será analizada de forma independiente, teniendo en cuenta las circunstancias particulares del caso.
5. Situaciones en las que no procederá un reembolso
Con carácter general, no procederán reembolsos cuando la solicitud se fundamente exclusivamente en alguna de las siguientes circunstancias:
- cambio de opinión del Usuario;
- falta de tiempo para utilizar la Plataforma;
- expectativas personales distintas respecto del Proyecto o de sus contenidos;
- desconocimiento de las características de la modalidad adquirida cuando dicha información hubiera estado disponible antes de la incorporación;
- incumplimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones de Uso;
- suspensión o cancelación de la Licencia de Acceso como consecuencia de un uso contrario a las normas del Proyecto.
6. Solicitud de revisión
Las solicitudes relacionadas con pagos deberán presentarse a través del correo electrónico oficial de Legado Silvia.
El Usuario deberá indicar, cuando corresponda:
- nombre utilizado durante la incorporación;
- dirección de correo electrónico asociada a la compra;
- descripción clara de la situación;
- cualquier información que facilite la verificación del caso.
Legado Silvia podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para analizar la solicitud.
7. Plazo de respuesta
Las solicitudes serán revisadas en un plazo razonable, atendiendo a su complejidad y a la información disponible.
Siempre que resulte posible, Legado Silvia procurará responder dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de toda la información necesaria para el análisis del caso.
8. Forma de un eventual reembolso
Cuando, de manera excepcional, Legado Silvia determine que corresponde efectuar un reembolso, éste se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado durante la incorporación.
Los plazos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad financiera o del procesador de pagos correspondiente y no serán responsabilidad del Proyecto.
9. Modificaciones de la presente Política
Legado Silvia podrá actualizar la presente Política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, operativos o derivados de la evolución del Proyecto.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política, los Usuarios podrán comunicarse a través del correo electrónico oficial del Proyecto:
Correo electrónico:
ayuda@legado.comunidadsilvia.org
DISPOSICIÓN FINAL
La presente Política de Incorporación, Cancelaciones y Reembolsos forma parte integrante del marco jurídico de Legado Silvia y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso Legal, la Política de Propiedad Intelectual, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas publicadas por el Proyecto.
